취소·변경·환불 약관
1. 적용 범위 및 기본 원칙
- 본 약관은 회사가 판매·중개하는 모든 여행 상품의 취소, 일정 변경, 환불 기준을 정합니다.
- 취소·변경 요청은 영업일 기준으로 접수 시각을 산정하며, 반드시 전화 또는 이메일로 접수해야 합니다. 홈페이지·문자·SNS 메시지만으로는 접수되지 않을 수 있습니다.
- 상품별로 취소·변경 규정이 다를 수 있으며, 예약 확정 안내에 별도 표기된 경우 해당 규정이 우선합니다.
2. 취소 수수료 기준
| 취소 시점 | 일일투어 · 픽업 | 어트랙션 티켓 |
|---|---|---|
| 출발 7일 전까지 | 전액 환불 (수수료 없음) | 미사용 티켓 전액 환불 |
| 출발 6~3일 전 | 상품 금액의 50% 환불 | 취소 불가 (날짜 변경만 가능) |
| 출발 2일 전 ~ 당일 | 환불 불가 | 취소·변경 불가 |
| 노쇼(No-show) | 환불 불가 | 환불 불가 |
※ 취소 시점은 호주 시드니 시간(AEST/AEDT) 기준이며, 영업일이 아닌 날(주말·호주 공휴일)에 접수된 요청은 다음 영업일 접수로 처리됩니다.
3. 일정 변경(날짜·시간 변경)
| 변경 시점 | 변경 가능 횟수 | 비용 |
|---|---|---|
| 출발 3일 전까지 | 1회 | 무료 (재고 상황에 따라 불가할 수 있음) |
| 출발 3일 전까지 (2회차 이후) | 횟수 제한 없음 | 상품 금액의 30% |
| 출발 2일 전 ~ 당일 | 변경 불가 | 취소 규정에 준하여 처리 |
- 일정 변경은 기존 예약과 동일한 상품·동일 인원에 한해 적용됩니다.
- 변경하려는 날짜의 재고가 없거나 원래 상품보다 요금이 높은 경우, 차액이 발생할 수 있습니다.
- 어트랙션 티켓은 발권이 완료된 경우 날짜·시간 변경이 불가할 수 있습니다.
4. 환불이 제한되는 경우
- 고객의 사유로 투어 출발 시각에 늦거나 참여하지 못한 경우(노쇼)
- 여권·비자 등 여행 서류 미비로 입국이 거절되거나 탑승이 거부된 경우
- 고객이 제공한 정보(이름·연락처·픽업 장소) 오기로 발생한 문제
- 현지 법규·안전 규정 위반으로 참여가 중단된 경우
- 이미 사용 처리된 어트랙션 티켓
5. 회사 사정·천재지변으로 진행이 불가한 경우
기상 특보, 도로 통제, 현지 사업자 운영 중단 등으로 상품을 제공할 수 없는 경우 ① 동등한 대체 일정 제공 ② 일정 변경 ③ 전액 환불 중 고객과 협의하여 처리합니다. 이 경우 별도 수수료는 부과하지 않습니다.
6. 환불 처리 기간 및 방법
- 환불은 취소 확정 후 영업일 기준 7~14일 이내에 처리됩니다.
- 카드 결제 취소의 경우 카드사 정책에 따라 청구 취소가 반영되기까지 추가로 3~10영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 현금 결제 건은 등록된 계좌로 환불하며, 해외 송금 수수료는 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
7. 취소·변경 접수 방법
전화 +61 2 9858 2288 (월–금 09:30–17:00) 또는 이메일 info@royalhoju.com 으로 예약자 성함·예약일·상품명을 기재해 접수해 주세요.
※ 본 약관은 초안으로, 실제 운영 전 호주 소비자법(Australian Consumer Law) 및 업체 기준에 맞춘 검토가 필요합니다.